A/B-тестирование
UX-исследование
Продуктовый дизайн
Мобайл · Android
Новый онбординг:
+1,3% Retention
первого дня
ПРИЛОЖЕНИЕ
МоиДокументы
ПЛАТФОРМА
Android
РОЛЬ
Lead UX/UI
УЧАСТНИКОВ
500 000
КОНТЕКСТ
Что за продукт
МоиДокументы — мобильное приложение МойОфис для работы с документами. Платформы: Android, iOS, Аврора, KasperskyOS.
Проблема
В первый день после инициации пользователя Android-приложение теряет 80% аудитории. Онбординг не рассказывал про важные для пользователя функции, поэтому они уходили в первый день.
Гипотеза
Новый онбординг, который показывает ценность приложения до первого действия, увеличит вовлечённость и удержание.
UX-АНАЛИЗ
Перед тем как рисовать что-либо, я изучила данные. Первое, на что я обратила внимание: треть активных пользователей работают исключительно с PDF-файлами. Это значило, что онбординг не мог быть заточен только под редактирование текстовых документов.
Дальше я подключила senior-дизайнера Екатерину Матлахову к проекту и мы нашли вдохновляющие примеры онбордингов — Vectornator, GoodNotes, Canva. Все они про инструменты, и у всех первый экран отвечает на вопрос «зачем мне это приложение» ещё до того, как пользователь сделал первое действие. Наш онбординг этого не делал.
Когда я посмотрела на текущий онбординг с позиции win-win, стало ясно: ценность получал только разработчик, не пользователь. Мы собирали разрешения, настраивали локацию — но не объясняли человеку, что именно он получит. Это и был корень проблемы.
Дальше я подключила senior-дизайнера Екатерину Матлахову к проекту и мы нашли вдохновляющие примеры онбордингов — Vectornator, GoodNotes, Canva. Все они про инструменты, и у всех первый экран отвечает на вопрос «зачем мне это приложение» ещё до того, как пользователь сделал первое действие. Наш онбординг этого не делал.
Когда я посмотрела на текущий онбординг с позиции win-win, стало ясно: ценность получал только разработчик, не пользователь. Мы собирали разрешения, настраивали локацию — но не объясняли человеку, что именно он получит. Это и был корень проблемы.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ИСТОРИИ
Чтобы понять, для кого мы проектируем, я описала 3 сегмента пользователей с разными ситуациями и целями. Это помогло не делать «универсальный» онбординг для всех сразу, а понять,какие сценарии самые приоритетные.
Приоритет
Ситуация
Цель
Ценность / Потребность
CRITICAL
Я владелец нового мобильного телефона,
когда я купил(а) смартфон и в нём уже
есть установленные приложения
• хочу понять, чем приложение будет мне полезно
• хочу знать, сколько приложение весит
• хочу, чтобы меня убедили, что приложение
закрывает базовые потребности
• хочу, чтобы мне дали понять, что приложение
динамично развивается
чтобы принять решение оставить
его или удалить, потому что приложения
на китайских телефонах быстро забивают
память
CRITICAL
Я владелец мобильного телефона и
я ищу приложение для своих файлов
и заметок
• хочу быстро оценить возможности приложения
• хочу, чтобы меня убедили, что приложение
закрывает базовые потребности
• хочу, чтобы приложение было дружелюбным
и современным
остаться в хорошем настроении
и принять решение, какое приложение
мне подойдёт
CRITICAL
Я владелец мобильного телефона.
Когда мне порекомендовали приложение
Документы от МойОфис
• хочу быстро оценить возможности приложения
• хочу, чтобы меня убедили в базовых возможностях
• хочу, чтобы приложение было дружелюбным
и современным (tone-of-voice, современный дизайн)
остаться в хорошем настроении
и принять решение, какое приложение
мне подойдёт
CRITICAL
Я сотрудник корпорации. Когда мне
рассказали, что кроме десктоп и веб-
приложений, есть мобильное и его уже
сейчас можно посмотреть
• хочу оценить качество продукта
• хочу быстро попробовать создать файлы
• хочу своими глазами убедиться, что слова
представителя компании соответствуют продукту
чтобы принять решение,
надо оно мне или не надо
CRITICAL
Я сотрудник корпорации. Когда моя
компания купила новый софт и рассказали,
что есть мобильное приложение
• хочу скачать приложение и подключиться
к корпоративному облачному хранилищу
чтобы работать со своими файлами
CRITICAL
Я уже пользовался(ась) другими
похожими продуктами
• хочу, чтобы мне объяснили разницу,
чем приложение конкурирует с Microsoft
(подключение к облакам, редактор PDF)
чтобы сделать выбор в пользу
только одного приложения
CRITICAL
(Любой пользователь). Когда я начинаю
пользоваться любым новым приложением
• хочу приложение с нормальной поддержкой,
которой можно написать и она ответит
чтобы быть уверенным, что это
не фуфлыжное приложение
MAJOR
Я владелец нового мобильного телефона,
когда я купил(а) смартфон и в нём уже
есть установленные приложения
• хочу пользоваться безопасными приложениями
• убедиться, что за мной не следят
сохранить неприкосновенность
своей частной жизни
MAJOR
(Любой пользователь). Когда я начинаю
пользоваться любым новым приложением
• хочется чего-то интересного
чтобы пребывать в хорошем настроении
MAJOR
(Любой пользователь). Когда я начинаю
пользоваться любым новым приложением,
я испытываю скептицизм к качеству ПО
от российских разработчиков
• хочу, чтобы меня разубедили,
что российское = плохое
чтобы быть уверенным, что это
не фуфлыжное приложение
БЫЛО
Вот так выглядел старый онбординг. Пользователь проходил этапы соглашений и разрешений — без объяснений функционала, без выгод, без контекста.
ПРОЦЕСС
После того как данные дали понимание проблемы, я начала проектировать. Сначала — новый флоу и вайрфреймы. Мне нужно было понять, сколько экранов нужно, что на них говорить и в каком порядке.
Параллельно мы с коллегой провели опрос среди пользователей — хотели понять, в каких жизненных ситуациях люди открывают приложение. Это было нужно для иллюстраций: мы хотели, чтобы пользователь узнал себя на экране онбординга. Не абстрактные персонажи, а реальные сценарии — командировка, работа «на ходу», документы в дороге.
ИЛЛЮСТРАЦИИ И ФИНАЛЬНЫЙ ДИЗАЙН
На основе опроса моя коллега Екатерина Матлахова разработала иллюстрации и визуальный стиль. Каждая иллюстрация отражала реальный сценарий из жизни пользователя — не абстрактных персонажей, а узнаваемые ситуации.
После того как стиль был утверждён, мы перешли к проработке финальных макетов для передачи в разработку. Сценарий подключения облака не прорабатывали, так как он уже был в приложении и работал хорошо.
Когда всё было готово, адаптировали макеты для планшета.
Адаптация для планшета
Заглушка · 700 × 100px
USER FLOW · СРАВНЕНИЕ
Разница между старым и новым флоу хорошо видна в сравнении. Мы объединили два экрана в один, добавили три экрана — и это изменило всё.
БЫЛО
Splash screen
Соглашение об использовании
приложения
приложения
Выбор языка
Информирование о сборе
обезличенной статистики
обезличенной статистики
СТАЛО
Splash screen
Соглашение об использовании
приложения и выбор языка
приложения и выбор языка
Онбординг: ценность фичи 1
Онбординг: ценность фичи 2
Онбординг: ценность фичи 3
РЕЗУЛЬТАТЫ
A/B-тест проходил 16 дней на 500 000 пользователях. Рандомизация случайная, 50/50. Для оценки использовали Z-test с поправкой.
+1,3%
Retention 1-го дня
+1,4%
Retention первой недели
+1,6%
Retention первого месяца
Все три метрики Retention показали статистически значимый рост. Дополнительно: среднее количество открытых документов за первый месяц выросло на 22.1% — пользователи стали активнее работать с приложением.
Новый онбординг доказал гипотезу:
правильная подача ценности
удерживает пользователей
Два новых экрана изменили поведение сотен тысяч пользователей. Люди, которые видят ценность продукта с первого экрана, остаются дольше и открывают больше документов. Иногда правильный вопрос — не «как улучшить дизайн», а «что мы вообще говорим пользователю в первую минуту».